El 13% de les 24.381 queixes rebudes l’any passat per l’oficina del Defensor del Poble van tenir a veure amb la sanitat, principalment pels problemes dels pacients que reclamen atenció en una comunitat que no és la seva.María Luisa Cava de Pla ha explicat en la roda de premsa després de lliurar el document en format digital al president de la Cambra baixa, Jesús Posada, que de fet l’àrea de Sanitat i Política Social, amb 3.180, és el segon en nombre de queixes, després de l’apartat de Seguretat i Justícia, amb 5.981.

Aquestes queixes van ser especialment “per dificultats quan van de la seva pròpia comunitat autònoma a una altra i pel que fa a l’Atenció Primària i dispensació de receptes”.En total, de les 24.381 queixes rebudes en 2011, es van tramitar 9.993 i més del 53% estaven ja concloses a la fi d’any, quedant pendents 4.669 expedients, als quals se sumen 1.528 que l’últim dia de l’exercici es trobaven en estudi o a l’espera de rebre informació addicional. No obstant això, la Institució va tramitar a més 10.297 assumptes iniciats en anys anteriors, dels quals a 31 de desembre quedaven per resoldre 4.800.Respecte als motius, l’àrea que va generar més queixes ciutadanes l’any passat va ser, especialment sobre seguretat ciutadana i vial (3.094); seguida per l’Administració Econòmica, amb 5.790 queixes, de les quals el grup més ampli versava sobre Indústria, Energia i Comerç (2.548).El 98,15% de les queixes tramitades procedia de territori nacional, sent Madrid (5.433), Comunitat Valenciana (3.351), Catalunya (2.440) i Andalusia (3.301) les seves principals procedències. A més, 442 queixes (un 30,76% més que en 2010) van arribar de 58 països, especialment França (35), Suïssa (35), Itàlia (31) i Regne Unit (25), a Europa; Argentina (31), Cuba (30) i Mèxic (19), a Llatinoamèrica, i el Marroc (19), a Àfrica.Atenent a les queixes col·lectives, 3.304 van ser inadmeses, i de les quals sí van ser analitzades, el grup més nombrós va ser el de 569.726 ciutadans, encapçalats pel president de la Federació Espanyola d’Hostaleria, disconformes amb la nova regulació del tabac en espais públics. A més, 6.178 queixes van versar sobre suposats errors en el diagnòstic i tractament a l’hospital de Torrevella (Alacant) “que va poder determinar la defunció d’alguns menors”, segons l’informe.